آموزش ضبط مکالمات سانترال

بسیاری از افراد فکر میکنند، آموزش ضبط مکالمات سانترال پاناسونیک بسیار کار سختی میباشد. اما اصلا اینطور نیست و این کار با چندین روش ساده که در ادامه توضیح میدهیم قابل انجام است.

ضبط مکالمات سانترال میتواند یکی از نیازهای مهم کسب و کارها باشد که مدیران بتوانند توسط این قابلیت از خطوط مخابراتی خود بهتر استفاده کنند. هر مجموعه موفقی برای بهبود عملکردشان نیاز دارند تا مشکلات مشتریان را برطرف کنند. یکی از دلایلی که مدیران بتوانند عملکرد بهتری در تماس های شرکت خود داشته باشند تماس های کارمندان و مشتریان است. همین موضوع باعث میشود هر مجموعه ای بفکر مدیریت خطوط خود باشد. اگر بالا بردن کیفیت و پاسخگویی بهتر برای شما اهمیت دارد پیشنهاد میکنیم تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

در مرکز تلفن های پاناسونیک بصورت پیشفرض در بعضی مدل های پرظرفیت مثل سانترال پاناسونیک KX-NS500 این امکان وجود دارد که کاربران از ضبط مکالمات سانترال بهره ببرند. البته باید این نکته را در نظر داشته باشید که قابلیت ضبط مکالمات سانترال تنها در بعضی سانترال ها که امکان متصل شدن به صندوق صوتی را داشته باشند قابل استفاده هستند.

اگر در ابتدای کار برای شما سوال پیش اومده که واقعا سانترال ما امکان ضبط مکالمات را دارد یا نه هم پاسخ سوال شما را در ادامه خواهیم داد. به طور مثال سانترال های سری TDA و TES824 پاناسونیک با توجه به امکاناتی که دارند ضبط مکالمات خطوط آنها نیاز به دستگاه جانبی دارد. فرقی نمیکند که شما از چه نوع سانترال و برندی استفاده میکنید. اگر سانترال شما از قابلیت ضبط مکالمات پشتیبانی نمیکند فقط کافیه دستگاه جانبی ضبط خطوط را نصب کنید و مکالمات خود را مدیریت کنید. ما در ادامه انواع دستگاه ضبط مکالمات و امکانات آنها را بررسی میکنیم.

انواع دستگاه ضبط مکالمات سانترال

جهت اطلاع این نکته را فراموش نکنید که ضبط مکالمات بدون اطلاع طرفین ممنوع میباشد و باید در شروع مکالمه یا در تلفن گویا سانترال این موضوع اعلام شود.

همان طور که در قبل به آن اشاره کردیم در بعضی سانترال ها قابلیت ضبط مکالمه وجود دارد و اگر هم سانترال این قابلیت را پشتیبانی نکند با دستگاه ضبط مکالمه سانترال این امکان فراهم میشود.

دستگاه ضبط مکالمات سانترال بطور کلی به دو دسته مختلف تقسیم میشوند که هر کدام عملکرد متفاوتی دارند. در نوع اول دستگاه ضبط مکالمات سانترال بر روی کامپیوتر میباشد که در این مدل تعداد خطوط مشخصی که از 4 الی 8 خط شروع میشنوند وجود دارد. این سری مدل ها اطلاعات مکالمه و پرینت تماس ها توسط نرم افزار در دسترس کاربر قرار میگیرد. در نوع دوم دستگاه ضبط مکالمات با حافظه مجزا هستند که تعداد خطوط آنها با نوع قبلی فرقی نمیکند و تنها تفاوت آن ذخیره اطلاعات میباشد که مکالمات را بر روی کارت حافظه RAM ذخیره می‌کنند. اگر از نظر کاربرد بخوایم این دو دستگاه را باهم مقایسه کنیم مطمئنا سری مدل های ضبط مکالمات که بر روی کامپیوتر متصل میشوند امکانات خیلی بیشتری دارند.

دستگاه ضبط مکالمات سانترال بر روی کامپیوتر

دستگاه های ضبط مکالماتی که روی کامپیوتر نصب میشنوند قابلیت های فراوانی را در اختیار کاربران قرار میدهند. این دستگاه ها قابلیت این را دارند که بصورت 24 ساعته و مداوم مکالمات سانترال شما را ضبط کنند و تمامی اطلاعات را توسط نرم افزار به کاربر ارائه دهند. نرم افزار این دستگاه بطوری طراحی شده است که کلیه تماس های ورودی و خروجی و ساعت تماس را در هر زمانی که مدیران مجموعه ها به آن نیاز پیدا کنند را در اختیارشان قرار دهد. یکی دیگر از امکانات این ضبط مکالمات ذخیره مخاطبین است که به راحتی میتوانید مشتریان خود را در نرم افزار ذخیره کنید.

ضبط مکالمات سانترال توسط حافظه

دستگاه ضبط مکالماتی که توسط RAM پشتیبانی میشوند قابلیت این را دارند که کلیه تماس ها را بدون وقفه روی حافظه ذخیره کنند. در این سری مدل های ضبط مکالمات سانترال تمامی تماس ها با توجه به میزان حافظه ای که در دستگاه قرار دارد ضبط میگردد. استفاده از این مدل دستگاه امکانات محدودتری را در اختیار کاربران قرار میگیرد. بطور مثال اگر قصد داشته باشید که مکالمات خود را بررسی کنید; نیاز دارید تا حافظه دستگاه را به کامپیوتر متصل کرده و مکالمات را گوش دهید. جهت استفاده از این دستگاه کافیه دستگاه ضبط مکالمه را تهیه کنید تا بتوانید کلیه مکالمات سانترال خود را در حافظه RAM ذخیره کنید.

راه اندازی و آموزش ضبط مکالمات سانترال

ابتدا برای اینکه بتوانید مکالمات خطوط سانترال خود را ضبط کنید نیاز به تهیه دستگاه ضبط خطوط  مناسب با مجموعه خود را دارید. راه اندازی ضبط مکالمات به سادگی قابل انجام میباشد و فقط کافیه خط مورد نظر خود را به دستگاه متصل کرده و نرم افزار را بر روی کامپیوتر نصب کنید. ارتباط دستگاه با کامپیوتر توسط کابل USB انجام میشود و با انجام اینکار زمانی که تماس ورودی و خروجی داشته باشید بلافاصله بعد از شروع تماس مکالمه ضبط میشود. اگر در زمینه تهیه ضبط مکالمات و آموزش ضبط مکالمات سانترال نیاز به مشاوره دارید میتوانید با ما در ارتباط باشید و از خدمات ما بهره مند شوید.